11月15日，《穩定筑基?輕量演進——邁向韌性、敏捷的下一代運維》藍鯨社區活動在深圳騰訊大廈成功舉辦。本次活動由騰訊藍鯨智云與嘉為科技聯合主辦，邀請來自騰訊 IEG 以及嘉為藍鯨的技術專家，分享“混沌、ITSM、應急、BKLite”的全流程實戰干貨，探討運維從被動應對到主動預防、從數據孤島到智能一體的演進路徑，助力行業邁向韌性、敏捷的下一代運維。

在本次活動上，來自騰訊 IEG 技術運營部助理總經理黨受輝受邀進行開場致辭。他提到，未來將持續推動藍鯨社區活動落地，鼓勵開源版本的藍鯨平臺從“用起來”向“改起來”進階。此外，四位講師圍繞全流程高可用體系建設、ITSM 韌性演進、全球 SRE 應急保障及 BKLite 輕量運維四大核心主題，分享從混沌工程、流程優化到 AI 賦能的全流程實戰干貨，與現場參會嘉賓共同探索新時代智能運維的實踐路徑。

01. 從卡頓到穩定：騰訊游戲海量支撐與容災實踐

來自騰訊 IEG 技術運營部的張廷進，聚焦高可用保障體系建設進行分享。他指出，當前面臨著業務多異構性強、實時性與流暢度要求高、承載能力低、高頻流量洪峰沖擊等多重高可用挑戰。通過“全鏈路壓測+混沌工程”這一全新建設思路，實現從被動應對故障到主動擁抱故障的轉變，讓 SRE 的工作能從“匆匆忙忙，連滾帶爬”進化到“從從容容，游刃有余”。

張廷進提出，需從“設計、測試、上線、運營”四個階段構建完整閉環，打造全流程高可用體系：

• 設計階段：通過 TDR 技術設計評審機制 ，聯合 SRE、DBA、后臺開發等多領域專家，針對200+子項進行評估并以“紅黃綠燈”標識風險等級，在架構設計源頭實現高可用能力“左移”。
• 測試階段：采用混沌工程主動注入故障，結合模擬真實用戶行為的全鏈路壓測，量化系統邊界，驗證系統穩定性與承載能力。
• 上線階段：在生產環境實施“混沌測試”，針對最小核心驗證集（26項）進行驗證，通過動態權重調整測試真實承載能力，并利用故障隔離、流量分流限制故障影響范圍。
• 運營階段：基于混沌實驗數據、監控指標和歷史故障案例訓練 SRE 領域大模型，通過 AI 輔助實現故障定位，持續提升故障處理效率。

02. 從“工具孤島”到“智能一體”：ITSM的韌性演進之路

目前，企業在落地運維流程時，常面臨工具來源多樣、數據孤立的“工具孤島”問題，實現統一運維流程成為行業核心訴求。

嘉為藍鯨李超指出，目前 ITSM 串聯工具面臨“三高”困境：建設成本高、使用成本高、維護成本高。他提出，ITSM 應回歸管理服務與流程的本質，而非成為龐大而脆弱的集成工具，運維流程構建需走一體化路徑。

在此過程中，ITSM 從“剛性管控者”轉變為“柔性賦能者”，與 AI 技術深入融合，在推動運維業務規范化、實現漸進式演進的同時，通過 AI 決策能力，實現運維流程的顛覆性范式改變。

03. 從"急診室"到"AI智能醫院":  騰訊游戲全球SRE應急保障實踐

騰訊 IEG 技術運營部梁鳳明從騰訊 IEG 業務的復雜多樣性出發，分析故障應急響應耗時過久的核心原因，具體歸納為四個維度：全球化協作與異構環境的挑戰、海量數據與精準度的矛盾、標準化與自動化的瓶頸、跨時區與能力差異的挑戰。他強調，這一問題的核心矛盾是 “全球化業務的復雜性” 與 “標準化能力的局限性” 的沖突。

對此，騰訊 IEG 從“技術底座構建、流程標準化、AI 智能化”三大核心方向破局：

• 以藍鯨平臺為技術底座，提供跨云管理與自動化操作的技術支撐；
• 通過標準化流程消除信息孤島，實現全球協同；
• 借助 AI 技術重構故障應急流程，實現全流程基于AI智能體的故障處理，“預防-發現-診斷-自愈-復盤” 的閉環管理，支撐全球代理業務的高可用運營。

最后，他進一步總結騰訊 IEG 執行應急響應的核心經驗：以流程標準化為基礎，依托藍鯨平臺提供跨云管理與自動化操作的技術支撐，結合 AI 實現告警降噪、根因分析及智能協同；同時強化事前混沌工程預防、事中自動化自愈與跨團隊高效聯動、事后 AI 復盤沉淀知識，并針對全球化業務特點優化跨時區 ONCALL 機制、知識共享與本地化能力建設。最終實現從 “被動救火” 到 “主動預防、智能處置” 的全生命周期管控，降低對單點經驗依賴，提升應急響應效率與業務穩定性。

04. BlueKing Lite輕盈與智能的運維之旅

騰訊藍鯨 BKLite PMC 成員吳文豪基于十余年運維產品設計經驗，指出當前運維領域存在三大未被滿足的需求：

• 其一，小規模場景并非是大規模場景的 “縮小版”，業務對穩定性的要求未降，但可用資源減少；
• 其二，傳統平臺強耦合設計形成使用門檻，需先搭建完整體系才能啟用單一功能，對小團隊而言功能冗余且負擔較重；
• 其三，現有運維工具未跟上 AI 技術發展，多為 “AI  遷就工具” 的反向適配，未實現交互方式的代際躍遷。

針對上述痛點，吳文豪介紹了 BKLite 輕量級運維平臺的設計思路與核心特性：以“輕量化、漸變式、AI First”為核心價值主張，搭配邊緣自治與生態開放特性。在技術實現上，平臺90%基于成熟技術棧，核心創新在于針對小規模場景的架構優化與AI適配設計。

吳文豪介紹，BKLite 定位為藍鯨社區版的補充，聚焦小規模場景的運維與 AI 原生設計，目標覆蓋醫院、制造業、高速公路等單點規模小但整體分散的場景。目前平臺處于可用態，用戶可通過官網命令在 4C8G 環境部署體驗，團隊每周更新迭代關鍵特性。未來將持續深化真實場景落地，打磨性能與體驗，完善邊緣自治、生態接入等能力。

本次社區活動通過四大核心主題的深度分享，系統呈現了混沌工程、ITSM、應急、BKLite 等運維關鍵技術的實戰成果。從大規模業務的高可用保障到小規模場景的輕量化運維，從工具協同的一體化升級到全球應急的智能化閉環，活動沉淀的可落地經驗與創新思路，將為各行業打破運維痛點、提升業務穩定性提供有力支撐。

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