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嘉為藍(lán)鯨攜ITSM亮相香港,以智能運(yùn)維之力賦能港澳企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

發(fā)布日期:2025-07-18 11:32:16

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近日,嘉為藍(lán)鯨聯(lián)合渠道在香港JW萬豪酒店成功舉辦行業(yè)技術(shù)沙龍,向港澳地區(qū)企業(yè)展示其業(yè)界領(lǐng)先的一體化數(shù)智運(yùn)維解決方案AIOps與一站式研發(fā)效能解決方案DevOps,旨在依托技術(shù)創(chuàng)新深耕本地市場,探索合作新機(jī)遇,共同推動港澳地區(qū)數(shù)字化技術(shù)進(jìn)步。





隨著港澳地區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速,企業(yè)對高效、智能的IT服務(wù)管理需求日益迫切,在本次活動中,嘉為藍(lán)鯨聚焦 “構(gòu)建自助化、自動化、智能化IT服務(wù)管理體系” 這一核心主題,深入分享IT服務(wù)管理領(lǐng)域的前沿實(shí)踐與技術(shù)積累,演講中嘉為藍(lán)鯨首次向港澳市場系統(tǒng)化呈現(xiàn)其自助化、低代碼、自動化、智能化及AI助手技術(shù)實(shí)踐:

  1. 自助服務(wù),高效靈活:多終端、多形式、多入口自助提單,隨時(shí)隨地與用戶進(jìn)行連接;
  2. 低代碼開發(fā),敏捷構(gòu)建:通過表單、流程、規(guī)則、視圖、報(bào)表五大引擎,快速構(gòu)建符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維應(yīng)用;
  3. 自動派單,精準(zhǔn)高效:自動指定受派組,智能識別人員工作量,實(shí)現(xiàn)工單快速精準(zhǔn)分派;
  4. 智能中樞,閉環(huán)運(yùn)維:集成LLM Gateway多模型管理,對接私有化知識庫,實(shí)現(xiàn)從故障預(yù)警到根因分析的智能閉環(huán);
  5. AI賦能,全場景覆蓋:智能問答引導(dǎo)提單、智能錄單、智能派單、變更風(fēng)險(xiǎn)評估、知識沉淀,通過大模型+小模型協(xié)同實(shí)現(xiàn)工單全生命周期自動化管理。





在深入解析IT服務(wù)管理的技術(shù)架構(gòu)與創(chuàng)新實(shí)踐后,嘉為藍(lán)鯨通過兩個(gè)標(biāo)桿案例,展現(xiàn)了解決方案的實(shí)際應(yīng)用成效:


1)某銀行:企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的加速器

  • 效率飛躍:流程自動化率提升至92%,年節(jié)省2500+人力,審批時(shí)效縮短60%
  • 規(guī)模效應(yīng):日活用戶5萬+,月均處理工單50萬+,跨部門工單占比超70%
  • 成本優(yōu)化:替換110+套舊系統(tǒng),累計(jì)降本1.2億元
  • 體驗(yàn)升級:客戶滿意度達(dá)98.6%,投訴量年降37%


2)某運(yùn)營商:實(shí)現(xiàn)“工單全自動駕駛”

  • 精準(zhǔn)度突破:189類細(xì)分場景派單準(zhǔn)確率92%,智能回復(fù)準(zhǔn)確率80%
  • 效能倍增:工單平均處理時(shí)長從17.2小時(shí)壓縮至4.6小時(shí)
  • 規(guī)模應(yīng)用:服務(wù)2萬+專業(yè)用戶,月均調(diào)用60萬+次
  • 資源釋放:無效工單率從22%降至5%,釋放30%一線人力


未來,嘉為藍(lán)鯨將持續(xù)輸出專業(yè)IT智能運(yùn)維解決方案和一站式研發(fā)效能解決方案,將生成式AI融合、低代碼開發(fā)等前沿技術(shù)引入港澳市場。通過深度對接當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字化需求,聯(lián)合生態(tài)伙伴共同推動IT研運(yùn)技術(shù)進(jìn)步,以技術(shù)賦能和知識共享助力企業(yè)提升運(yùn)營效率、降低數(shù)字化成本,為港澳地區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動能。



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