01. 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率僅20%

據(jù)McKinsey（麥肯錫）發(fā)布的調(diào)查報告顯示，目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率普遍僅為20％。導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因多種多樣，大多數(shù)企業(yè)的失敗可以歸咎于缺乏業(yè)務(wù)上的指引，盲目部署數(shù)字化系統(tǒng)和引進新技術(shù)，對即將出現(xiàn)的各種風險毫無防備。

未來的數(shù)字化，一定是業(yè)務(wù)和技術(shù)的快速融合，以構(gòu)建各類能力共享中心形式螺旋推動數(shù)字化進程發(fā)展。在這里，我們無意探討業(yè)務(wù)問題，還是談?wù)勗鯓訕?gòu)建滿足未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求要的技術(shù)支撐底座吧。

1）運維數(shù)字化易被忽視

構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)支撐底座，從架構(gòu)上可以分為三個部分，分別是基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、應(yīng)用開發(fā)架構(gòu)和運維支撐體系，三者相輔相成，缺一不可。

▲ 三層架構(gòu)的關(guān)系隨著技術(shù)理念的進步，發(fā)生悄然的轉(zhuǎn)變

而在三大組成部分之中，最容易被忽視的往往是運維支撐體系。由于大多數(shù)企業(yè)忽視了運維支撐體系本身也需要不斷進行數(shù)字化演進，導(dǎo)致許多企業(yè)的運維體系根本無法支撐整個技術(shù)底座的正常高效運轉(zhuǎn)。

2）CMDB是下一代運維體系的基石

如何推動運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型？其實從業(yè)界IT相關(guān)標準演變就可以看出端倪，大名鼎鼎的ITIL已經(jīng)發(fā)展了從V2到V3再到如今V4的多個版本，還有DevOps和AIOps理念的出現(xiàn)和發(fā)展，都從側(cè)面告訴我們，運維已經(jīng)到了必須數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時刻了。而在運維數(shù)字化的發(fā)展路徑上，CMDB的建設(shè)是一切的起點。

02. 消費驅(qū)動是建設(shè)CMDB最佳方法論

1）為什么要以消費驅(qū)動來建設(shè)CMDB？

這些年來，我們在調(diào)查和服務(wù)客戶中發(fā)現(xiàn)，消費驅(qū)動是建設(shè)CMDB最適合的方法論，有三個主要原因。

第一個原因，CMDB的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)服務(wù)。它提供了各類技術(shù)工具所需要的數(shù)據(jù)，這些技術(shù)工具被各領(lǐng)域的工作過程所使用，滿足了不同人員的差異化需求，最終體現(xiàn)了價值的傳遞過程。因此，在構(gòu)建與企業(yè)IT架構(gòu)相匹配的CMDB過程中，需要重新規(guī)劃IT利益相關(guān)者（包括客戶在內(nèi)）的工作活動和需求，以人員為起點、從過程、技術(shù)一直到資源，最終落到CMDB上。

第二個原因，CMDB的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)質(zhì)量。既然我們說CMDB的本質(zhì)是數(shù)據(jù)服務(wù)，那么其關(guān)鍵一定是數(shù)據(jù)的質(zhì)量，如何保證CMDB中的數(shù)據(jù)始終保持高質(zhì)量呢？首先就是要確保進入CMDB的新數(shù)據(jù)是準確的，其次是及時發(fā)現(xiàn)和凈化臟數(shù)據(jù)，最后是消費這些數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)持續(xù)不斷地產(chǎn)生價值。如何讓數(shù)據(jù)流動起來，持續(xù)不斷地產(chǎn)生價值取決于我們的消費場景是否足夠豐富。數(shù)據(jù)流出之后能不能持續(xù)保持質(zhì)量，取決于消費過程對數(shù)據(jù)的改動是否能及時回寫。

第三個原因，CMDB建設(shè)的原動力是消費。我們從第二個原因可以得知，消費場景越多，共享程度越高，數(shù)據(jù)的價值就越高，CMDB也就建設(shè)的越成功。因此，從規(guī)劃CMDB建設(shè)之初，就應(yīng)當充分考慮將來CMDB的消費場景，如果不能清晰的認識到CMDB的定位，不能做到消費驅(qū)動的CMDB建設(shè)，最終CMDB會淪為一個毫無邊界的數(shù)據(jù)庫。

當然，如何去構(gòu)建CMDB消費場景，也要結(jié)合企業(yè)自身情況，并不是盲目追求全面覆蓋。若試圖一蹴而就，反而導(dǎo)致CMDB建設(shè)成本過高，消費場景落地效果不佳，最終面臨項目失敗的局面。

2）消費驅(qū)動的CMDB建設(shè)四步法

在這里，我們結(jié)合多年的運維行業(yè)實踐經(jīng)驗，分享下自己在服務(wù)客戶過程中的CMDB建設(shè)四步法：

① 配置管理體系構(gòu)建

CMDB作為企業(yè)運維體系的一部分，必須從整體運維體系的角度進行規(guī)劃，以整體目標為導(dǎo)向，明確CMDB建設(shè)相關(guān)的目標、原則、流程、組織架構(gòu)、運營考核機制等內(nèi)容。

② 消費場景和模型設(shè)計

設(shè)計符合企業(yè)自身特點的消費場景，相關(guān)數(shù)據(jù)及其模型設(shè)計，明確各消費場景會用到哪些對象的哪些屬性和關(guān)系，梳理各類資源對象的生命周期，確保消費場景閉環(huán)。

③ 數(shù)據(jù)采集、維護和消費

通過自動化和流程驅(qū)動的方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和回寫。根據(jù)CMDB使用者的不同視角，提供符合其習慣的維護界面，便于其及時的對數(shù)據(jù)進行查看和修改。同時，充分考慮監(jiān)控、自動化、服務(wù)流程等消費場景的集成需求，提供符合要求的數(shù)據(jù)服務(wù)接口。

④ 持續(xù)的運營和改進

持續(xù)的改進和運營對CMDB的長期成功起到?jīng)Q定性的作用，這其實很容易被管理人員忽略。通過對數(shù)據(jù)進行持續(xù)審計和檢查，通過運營數(shù)據(jù)報表等方式都可以發(fā)現(xiàn)CMDB存在的問題，比如數(shù)據(jù)孤島、錯誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)、低價值數(shù)據(jù)等等，都可以幫助我們對消費場景和模型提供改進意見。

03. 消費驅(qū)動建設(shè)的CMDB該是什么樣的？

根據(jù)消費驅(qū)動建設(shè)CMDB的方法論，沉淀自身運維行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，我們基于騰訊藍鯨PaaS平臺，打造了嘉為藍鯨配置管理中心產(chǎn)品體系。

產(chǎn)品架構(gòu)上，按照CMDB的水池模型，充分考慮了數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)維護管理和數(shù)據(jù)消費閉環(huán)的三大環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品分成三大模塊，滿足配置管理員、配置所有者和配置經(jīng)理的不同管理需求。

從功能上，嘉為藍鯨CMDB除了提供常規(guī)的數(shù)據(jù)建模、自動采集、數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)接口等基本能力之外，還提供面向機房運維的IDC視角、面向設(shè)施運維的資源視角、面向應(yīng)用運維的業(yè)務(wù)視角等，未來可擴展為面向應(yīng)用、技術(shù)、數(shù)據(jù)、物理各層的架構(gòu)管理場景，以滿足客戶特有對象的覆蓋，包括與監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等第三方數(shù)據(jù)源的集成對接。

從能力融合上，嘉為藍鯨CMDB支持ITOM、ITSM、ITOA等各類場景的消費集成能力，依托騰訊藍鯨PaaS的強大運維開發(fā)能力，還能不斷擴展消費場景。

提供開箱即用內(nèi)置插件100+，覆蓋基礎(chǔ)軟件、主機、基礎(chǔ)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施等各個運維層面40多種對象，1000+屬性。無論是作為一體化運維解決方案的一部分，還是快速融入企業(yè)現(xiàn)有的運維體系，嘉為藍鯨都可以從容應(yīng)對。

嘉為藍鯨為客戶提供全過程的規(guī)劃咨詢、藍圖設(shè)計、產(chǎn)品實施、運營改進服務(wù)，確保每一個CMDB項目都能取得成功。

① 某股份制銀行：2018年開始規(guī)劃一體化運維，項目一期建設(shè)嘉為藍鯨CMDB方案，梳理配置數(shù)據(jù)62萬條，自動采集比例高達95%，至今持續(xù)支撐數(shù)十個消費場景不斷落地。

② 某大型汽車集團：實現(xiàn)集團三地三中心多云數(shù)字資產(chǎn)統(tǒng)一管理，合計共有11類分組，66類模型，錄入模型實例14,424個，有效提升資產(chǎn)管控能力，為IT運營決策提供配置信息服務(wù)。

③ 某知名財險：2020年起建設(shè)自動化運維項目，其中包括CMDB建設(shè)，項目共納管24000余節(jié)點，配置了86個自動采集任務(wù)，支撐上千個自動化作業(yè)流程。

④ 某大型能源企業(yè)：CMDB應(yīng)用實現(xiàn)模型、屬性及其相互關(guān)系的自定義維護，集中管理全網(wǎng)超過88萬條IT資產(chǎn)配置，基本完成全網(wǎng)IT資產(chǎn)配置統(tǒng)一管理，有效支撐“監(jiān)、防、管、控、服”業(yè)務(wù)融合。

嘉為藍鯨CMDB解決方案，以消費驅(qū)動的CMDB建設(shè)方法論作為核心，本著客戶成功的理念，在項目實踐中貫徹四步法的落地過程，強調(diào)以管理體系構(gòu)建作為開端，以持續(xù)運營改進作為終點，其中暗合PDCA循環(huán)的理念。